W odróżnieniu od wcześniejszych licencji w formie naklejki (COA), licencje elektroniczne mogą być zwracane i wymieniane na nowe, z zachowaniem pewnych zastrzeżeń. Dopuszczalne są następujące sytuacje, w których licencje elektroniczne mogą zostać zwrócone:
- Zwrot związany ze zmianami umowy licencyjnej:
W przypadku gdy umowa licencyjna na dany produkt ulega zakończeniu wyznaczany jest okres, w którym dane licencje można zwrócić. Dotyczy to głównie sytuacji, w której zakończona zostaje sprzedaż i wsparcie techniczne dla danego produktu. - Użytkownik końcowy zwrócił zakupiony towar:
W ciągu 365 dni od wydania klucza produktu możliwy jest zwrot i wymiana licencji. W przypadku tego zwrotu wymagane jest przechowywanie dokumentacji potwierdzającej odstąpienie klienta od umowy kupna-sprzedaży (np. w postaci faktury korygującej). Dokumentów tych nie trzeba wysyłać. - Nastąpiło uszkodzenie sprzętu w okresie gwarancji lub na etapie produkcji i przygotowania:
Możliwy jest zwrot takiej licencji w ciągu 365 dni od wydania klucza produktu. Wymagana jest dokumentacja potwierdzająca konieczność naprawy (np. zgłoszenie klienta), którą należy przechowywać – nie jest konieczna jej wysyłka. - Klucz produkcyjny został użyty do testów:
Możliwe jest używanie kluczy produkcyjnych do testowania środowisk instalacji i raportowania. Zarówno specjalne klucze testowe jak i klucze produkcyjne mogą być w tym celu wykorzystane. Aby uzyskać wymianę użytego w ten sposób klucza również musi być zachowany termin 365 dni od jego wydania. - Klucze zostały zgubione lub skradzione:
W tej sytuacji nie jest możliwa wymiana lub zwrot – takie klucze zostaną jedynie zablokowane i aktywacja przy ich użyciu nie będzie możliwa.
Wszystkie zwroty należy dokonywać za pośrednictwem Państwa partnera MAR wysyłając plik tekstowy zawierający numer licencji oraz kod zwrotu na adres mar@netland.pl, np.:
ProductKeyId,ReturnCode
1234591164821,ZOC
1234591164822,ZOB
1234591164823,ZOD
Kody zwrotu, które muszą być podane dla każdej zwracanej licencji znajdują się w poniższej tabeli:
